Comunicación Política en Internet: la nueva búsqueda

En muchas ocasiones se asocia una estrategia de comunicación política con diseñar un logotipo impactante, redactar un slogan de campaña atractivo y con desarrollar un spot político o un jingle pegadizo. Pero estas son sólo herramientas que nos ayudarán para hacerle llegar la propuesta electoral a los ciudadanos.

La estrategia es parte de un proceso anterior a definir las tácticas que se irán a implementar en el Plan de Comunicación del dirigente político. Se trata de un proceso inductivo en el cuál el político, junto a su equipo de asesores, deberá definir el objetivo de su proyecto político. Para ello deberá encarar la siguiente pregunta: ¿Qué quiero comunicar?

La respuesta a esta duda es crucial para definir la manera en la cual se va encaminar un Plan de Comunicación. En ocasiones sucede que el político tiene definido su proyecto pero no sabe de que manera comunicarlo. Para ello se encarga de consultar con especialistas en diferentes áreas como asesores de prensa; periodistas o especialistas en comunicación que ayudan a difundir en los medios masivos de comunicación la gestión o actividad que llevan adelante.

Los hacedores de prensa de las empresas, los organismos y también de los políticos se encargan de lograr superar las barreras internas de los medios para que una declaración, una actividad o una novedad se transforme en contenido publicable. Luego se suele recopilar -a modo de trofeos- las noticias que salieron en los medios en un muestrario en el cual se puede apreciar cuantas veces le hicieron notas por la radio, en TV o cuantas gacetillas de prensa fueron transformadas en artículos periodísticos.

La información va en esta dirección:

Políticos => Medios => Ciudadano

Sin embargo, el surgimiento de Internet en conjunto a los Medios Sociales de la denominada Web 2.0 lograron romper con ese esquema.

LOS MEDIOS CAMBIAN, LAS COSTUMBRES TAMBIÉN
Los Blogs fueron las primeras herramientas que transformaron la realidad generando un nuevo proceder en la obtención de la información por parte de los periodistas. Hoy en día muchos periodistas utilizan Blogs especializados como fuentes de información para desarrollar los posteriores artículos que se publican en el diario. En reiteradas ocasiones, al manejar datos e información específica y focalizada, los bloguers logran obtener mayor profundidad en temáticas de nicho. De esta manera, suelen estar con la última información y mantienen un rol determinante para brindar datos e información relevante.

De la misma manera, muchas empresas logran consultar a los blogueros sobre nuevos productos que salen al mercado: es que las compañías, cuyo principal interés es saber que piensa la gente (como consumidores) sobre los distintos artículos -suyos y de la competencia-, requieren de la información que obtiene un blog a través de los comentarios y críticas -postitivas o negativas- de los seguidores de esos espacios.

¿Qué significa esto? Qué la gente está brindando información valiosa sobre gustos, costumbres, comportamiento, y opinando como nunca antes lo había hecho.

Las empresas entendieron la forma de sacarle provecho a esta situación.

ESTRATEGIA Y MANAGEMENT POLÍTICO
Los dirigentes políticos deben hacer lo mismo: utilizar Internet como una herramienta política.

Como medio en sí mismo, Internet brinda un abanico de posibilidades para entrar en contacto con los ciudadanos, para comunicar su mensaje, para difundir su gestión, etc. Pero de nada servirá si no se desarrolla una estrategia de comunicación en Internet que acompañe o se acople al Plan General de Comunicación, si es que tiene uno.

El objetivo de articular la comuncación online con la offline, es que no queden inconexos entre sí y que puedan lograr emitir el mismo mensaje de forma congruente. sin embargo aquí es cuando sucede la primera incertidumbre: ¿cómo trabajar la comunicación online?

Cualquier político puede tener una página web personal así como cualquiera puede emitir una gacetilla de prensa. La diferencia en el éxito estará en que, más allá de emitir la gacetilla, los medios a los cuales envío el material les resulte de interés para que levanten la información y la difundan posteriormente.

Con la comunicación política en Internet sucede lo mismo; no podemos estar contentos con subir una página a la Web y ver qué pasa. Hay que mantenerla, administrándola a través de la incorporación constante de nuevos contenidos y respondiendo al feedback de los Medios Sociales.

A través del Management se logra el éxito del e-marketing político ya que solamente gestionando las conversaciones de la Web 2.0 se logra medir la cantidad de seguidores, aumentar el tráfico de usuarios, incrementar las suscripciones para las campañas de e-mail marketing y amplificar la difusión de contenidos en otros sitios.

COMUNICACIÓN CENTRALIZADA EN INTERNET
Las herramientas de la Web Social están cambiando los comportamientos de las personas. Un ejemplo claro de esto es el surgimiento del Google Reader, una herramienta que, mediante los feeds de los medios online, nos permite suscribir a las noticias que más nos interesan para que nos lleguen directamente sin tener que buscarlas. Los usuarios ya no buscan las noticias sino que éstas buscan a los usuarios.

El surgimiento de Internet en conjunto con la aparición de los Medios Sociales (Web 2.0) logran romper con el esquema Políticos => Medios => Ciudadano. O por lo menos, lo debería hacer si las herramientas se utilizan de la manera correcta.

Si se piensa en empezar a comunicar a través de una estrategia en Internet será conveniente centralizar nuestro trabajo en el sitio web. El objetivo es provocar o forzar a que sean los medios quienes se interesen en buscar la información del político para que éste (mediante sus asesores de prensa) no tenga que ir a tocar la puerta a los medios. ¿Porqué ir a los medios de comunicación cuando ellos pueden venir a mí?

La idea resulta interesante de analizar, sin embargo no se pretende mediante éste planteamiento abandonar el trabajo de prensa; por lo contrario se busca que los dos formatos se complementen. Así como los periodistas navegan la Web investigando blogs para desarrollar sus contenidos en los medios, las posibilidades de que levanten información de un político serán mayores si posee un sitio con información actualizada en forma permanente, si dispone de contenido con valor noticioso, declaraciones sobre temas de agenda, posicionamiento sobre hechos de último momento, etc.

De esta forma también se gana contacto directo con la ciudadanía que ya no tiene que acceder a los medios para informarse sobre el político, sino que lo puede hacer por sí mismo. Siguiendo con este concepto estaríamos trabajando la información en esta dirección:

Ciudadano => Políticos => Ciudadano

La consultoría en e-Marketing Político debe prestar más atención en ser eficiente y no tanto en ser eficaz, que no es lo mismo. El ser eficaz permite llegar al resultado sin importar cómo. Por el contrario, ser eficiente demanda otro tipo de preocupación; la de conseguir el mismo resultado (el propósito de comunicar) pero utilizando los medios idóneos para hacerlo. La diferencia está en el cómo y no en el qué (comunicar).

Por este motivo muchos políticos están en Internet y en las redes sociales, pero sin preguntarse mucho porqué están o cómo quieren estar.

Comenzar a pensar en Internet y en los Medios Sociales como herramientas políticas significa replantearse algunas cuestiones en referencia al Plan General de Comunicación del dirigente político (una vez más; si es que tiene alguno).